Reclamar a Vueling un vuelo retrasado o cancelado: formulario y pasos

Actualizado el 2 de octubre de 2026 · Equipo de Modo Avión

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Antes de reclamar: ¿te deben dinero?

Vueling te debe una compensación si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, o si te cancela el vuelo con menos de 14 días de aviso. No paga si hubo circunstancias extraordinarias, como mal tiempo que impide volar.

Las cantidades que publica Vueling son las del Reglamento europeo 261/2004:

Todos los casos y excepciones están en Vuelo retrasado: cuánto te deben y en Vuelo cancelado: tus derechos.

¿La norma europea cubre tu vuelo de Vueling?

Vueling Airlines, S. A. tiene su sede en Viladecans (Barcelona) y licencia de operador n.º 060. Es una aerolínea española y, por tanto, de la UE, así que:

• sus vuelos que salen de la UE están cubiertos;
• sus vuelos que llegan a la UE desde fuera también, salvo que ya te hayan compensado y atendido en el país de salida.

Si compraste el billete a Vueling pero un tramo lo operaba otra aerolínea, la obligación de pagar es de la aerolínea que operó el vuelo.

Dónde se pide: el asistente de compensación

Vueling gestiona la compensación con un asistente virtual: un chat atendido por inteligencia artificial.

• Enlace directo: asistente de compensación de Vueling.
• Desde el Centro de ayuda: help.vueling.com → Solicita una compensación → por cancelación, retraso, denegación de embarque, cambio de programa o pérdida de conexión. Todas las opciones llevan al mismo asistente.

Qué te pide para empezar:

• el código de reserva y el email de la compra,
• o bien el código de reserva, el aeropuerto de origen y la fecha del primer vuelo.

El código de reserva es del tipo VYABCD y está en el correo de confirmación de la compra.

Paso a paso

1. En el aeropuerto, guarda la tarjeta de embarque y los tickets de lo que pagues. Pide por escrito el motivo del retraso.
2. Pide la compensación en el asistente de compensación.
3. Pide los gastos aparte en el asistente de reembolso de gastos, con los tickets.
4. Guarda el número de caso. Con él puedes ver cómo va en Estado de tu caso.
5. Si en un mes no contesta, o la respuesta no te convence, acude a AESA (más abajo).

No uses «Poner una queja» para reclamar dinero. Vueling dice que ese chat es solo para comentarios y que lo usa internamente para mejorar.

¿Bono o dinero? Lo que ofrece Vueling

La compensación

Si te corresponde, Vueling dice que «tendrás la opción» de recibirla en un bono de compensación:

• vale 18 meses desde que se emite;
• puedes usarlo tú u otra persona, en una o varias reservas;
• solo se puede usar un bono por reserva;
• de momento solo se canjea desde el móvil, en la app o en la web.

La norma europea dice que la compensación se paga en dinero: efectivo, transferencia o cheque. En bonos, solo si tú lo aceptas y lo firmas. Si prefieres el dinero, elige el dinero.

El billete

Si te cancelan el vuelo, o se retrasa más de 5 horas y ya no quieres volar, Vueling dice que te devuelve el billete en un máximo de 7 días desde que lo pides y por el mismo método de pago. Se pide en el asistente de reembolso.

Vueling también ofrece recuperar el importe al momento como Crédito de vuelo, un saldo que vale 18 meses para volar con Vueling. Es opcional: si te cancelan el vuelo, puedes pedir el dinero.

Comida, hotel y conexiones perdidas

Vueling dice que, si el vuelo se retrasa más de 2 horas, su personal te da:

• tickets de comida y bebida según la espera;
• 2 llamadas o correos;
• si hay que pasar la noche, alojamiento, dietas y traslado.

Si nadie te atiende y pagas tú, guarda los tickets y pídelos en el asistente de reembolso de gastos.

Si pierdes una conexión en Barcelona y los dos vuelos son de Vueling, te recoloca en el siguiente vuelo con plazas y te da la misma asistencia. Las oficinas de tránsito están frente a la puerta A21. Si están cerradas, ve a los mostradores 463 y 464 de facturación.

Si Vueling no contesta o te dice que no: AESA

• Si el vuelo salió de España, o llegó a España desde fuera de la UE, acude a AESA cuando pase 1 mes sin respuesta o la respuesta no te convenza.
• Es gratis y su decisión obliga a la aerolínea. Vale para vuelos desde el 2 de junio de 2023.
• Plazos en España: 5 años desde el vuelo para reclamar a Vueling y 1 año desde esa reclamación para ir a AESA.

Si el vuelo salió de otro país de la UE, lo normal es acudir al organismo de ese país.

Atención al cliente de Vueling en España

Datos de la web de Vueling a 2 de octubre de 2026:

• Teléfono en España: 900 645 000 o 931 225 400. Funciona las 24 horas. Con una persona, todos los días de 9:00 a 22:00, hora española.
• Desde otros países: +34 931 518 158, mismo horario. Vueling también tiene números propios para algunos países de Europa y para Estados Unidos.
• Chats: desde ellos puedes pedir la compensación o un reembolso y ver el estado de un caso.

Si no quieres hacerlo tú

Reclamar tú a Vueling es gratis. Si prefieres no hacer el trámite, AirHelp lo gestiona por ti y solo cobra si gana: el 35 % de la compensación, IVA incluido, y un 15 % más si hay que ir a juicio. De 250 € te quedarían 162,50 €, o 125 € si hay juicio.

Cuándo te compensa y cuándo no, en AirHelp: cuánto cobra y cuándo merece la pena. Si también vuelas con otras aerolíneas: reclamar a Ryanair y reclamar a Iberia.