Reclamar a Ryanair un vuelo retrasado o cancelado: formulario y pasos

Actualizado el 2 de octubre de 2026 · Equipo de Modo Avión

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Antes de reclamar: ¿te deben dinero?

Ryanair te debe una compensación si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, o si te cancela el vuelo con menos de 14 días de aviso. No paga si hubo circunstancias extraordinarias.

Las cantidades que publica la propia Ryanair son las del Reglamento europeo 261/2004:

Todos los casos y excepciones están en Vuelo retrasado: cuánto te deben y en Vuelo cancelado: tus derechos.

¿La norma europea cubre tu vuelo de Ryanair?

• Si sale de un aeropuerto de la UE, sí, con cualquier aerolínea del grupo.
• Si llega a la UE desde fuera, depende de qué aerolínea del grupo opera el vuelo. Lo indican las dos letras del número de vuelo:

Con FR, RR o AL, un vuelo que llega a la UE desde fuera está cubierto, salvo que ya te hayan compensado y atendido en el país de salida. Con RK, ese mismo vuelo no está cubierto por la norma europea.

Dónde está el formulario de Ryanair

La compensación se pide en el formulario EU261, dentro de tu cuenta myRyanair:

• Enlace directo: formulario de compensación EU261. Te pedirá iniciar sesión.
• Desde el Centro de ayuda: help.ryanair.com → Vuelos cancelados, retrasados y reprogramados → Vuelo retrasado o Vuelo cancelado → enlace «Consulta si tienes derecho a recibir una indemnización».

Qué te pide:

• Iniciar sesión en myRyanair. Según Ryanair, quien reserva en ryanair.com ya tiene una cuenta.
• Verificar tu documento de viaje. Ryanair comprueba que eres un pasajero de la reserva y también el titular de la cuenta.
• Si reclamas por un familiar o un amigo, hay que hacerlo desde su propia cuenta de myRyanair.

Ten a mano el número de reserva y el documento con el que viajaste.

Paso a paso

1. En el aeropuerto, guarda la tarjeta de embarque y los tickets de lo que pagues. Pide por escrito el motivo del retraso.
2. Envía la reclamación de compensación en el formulario EU261 de myRyanair.
3. Envía los gastos aparte, con los tickets, en el formulario de gastos. Ryanair evalúa la compensación y los gastos por separado: aunque te nieguen la compensación, los gastos te los pueden pagar.
4. Sigue el caso en myRyanair → Mis casos de soporte.
5. Si en un mes no contesta, o la respuesta no te convence, acude a AESA (más abajo).

Ryanair avisa de que su equipo de operaciones puede tardar entre 24 y 96 horas en determinar por qué se retrasó o se canceló un vuelo.

«Fuera de nuestro control»: cuándo tiene razón Ryanair

Ryanair cita como causas fuera de su control el mal tiempo, el cierre de pista o aeropuerto, los problemas de control del tráfico aéreo, los impactos con aves y las huelgas, entre otras. Con las huelgas, importa de quién es:

Si te rechazan la reclamación por una «huelga», pregunta de quién era.

Reembolso: la cartera de Ryanair y tu tarjeta

Si te cancelan el vuelo, o se retrasa 5 horas o más y decides no viajar, puedes pedir el reembolso del billete:

• Ryanair te manda un correo con tres opciones: reembolso, otro vuelo hasta tu destino o cambio gratis a otro vuelo de la misma ruta. Si no lo encuentras, está el formulario de reembolso.
• Si reservaste en ryanair.com, el dinero llega en 24 horas a tu Cartera de Ryanair, dentro de myRyanair.
• Puedes pasarlo a tu tarjeta. Desde la cartera, con la opción de transferirlo a tu forma de pago original. Ryanair dice que lo procesa en 5 días laborables.

No tienes por qué dejarlo como saldo para otro vuelo: el reembolso que te deben es en dinero.

Si reservaste con una agencia online, Ryanair puede pedirte un formulario de verificación de cliente. A veces el reembolso se paga a la agencia, y entonces tienes que pedírselo a ella.

Comida y hotel: habla con Ryanair antes de pagar tú

Ryanair da asistencia en el aeropuerto, con vales de comida:

• desde 2 horas de retraso en vuelos de hasta 1.500 km;
• desde 3 horas en vuelos más largos dentro de la UE y en los de 1.500 a 3.500 km.

Si el retraso se alarga hasta el día siguiente, Ryanair dice que «a menudo» da hotel y traslado. La norma europea lo exige cuando hay que pasar la noche. Si no te lo dan, guarda los tickets y reclámalos en el formulario de gastos.

Dos avisos de Ryanair:

• Pide que la contactes antes de organizarte por tu cuenta. Si te ofreció asistencia y preferiste organizarte tú, dice que quizá no te devuelva esos gastos.
• Según Ryanair, esta asistencia no se aplica si eliges el reembolso o un vuelo en otra fecha que te venga mejor.

Si Ryanair no contesta o te dice que no: AESA

• Si el vuelo salió de España, o llegó a España desde fuera de la UE, acude a AESA cuando pase 1 mes sin respuesta o la respuesta no te convenza. Es gratis y su decisión obliga a la aerolínea.
• Ojo con el enlace de Ryanair: en su lista de organismos de resolución de litigios, para España enlaza al procedimiento de AESA para vuelos hasta el 1 de junio de 2023, cuyo informe no es vinculante. Si tu vuelo es del 2 de junio de 2023 o posterior, usa el procedimiento actual de AESA.
• Plazos en España: 5 años desde el vuelo para reclamar a Ryanair y 1 año desde esa reclamación para ir a AESA.

Si el vuelo salió de otro país de la UE, lo normal es acudir al organismo de ese país. Ryanair publica una lista para algunos países.

Atención al cliente de Ryanair en España

Datos de la web de Ryanair a 2 de octubre de 2026. Sirven para consultas: la compensación se pide en el formulario.

• Chat: el asistente automático contesta las 24 horas. Con personas, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los fines de semana de 10:00 a 19:00 (hora peninsular). Te pedirá el número de reserva.
• Teléfono en España: +34 872 580 512 o +34 900 751 463, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los fines de semana de 10:00 a 17:00. Ryanair dice que se cobran a tarifa local.
• Desde otros países, en español: +353 1 697 1368. Ryanair pide llamar desde el móvil que usaste al reservar.
• Correo: consultas@ryanair.com. Ryanair dice que responde en 3 a 5 días laborables.

Si no quieres hacerlo tú

Ryanair pide que le reclames directamente: así cobras el 100 %, y avisa de que las empresas de reclamaciones pueden quedarse hasta el 50 %.

Si aun así prefieres no hacer el trámite, AirHelp lo gestiona por ti y solo cobra si gana: el 35 % de la compensación, IVA incluido, y un 15 % más si hay que ir a juicio. De 400 € te quedarían 260 €, o 200 € si hay juicio.

Cuándo te compensa y cuándo no, en AirHelp: cuánto cobra y cuándo merece la pena. Si también vuelas con otras aerolíneas: reclamar a Vueling y reclamar a Iberia.