AirHelp: cuánto cobra, cómo funciona y cuándo merece la pena

Actualizado el 2 de octubre de 2026 · Equipo de Modo Avión

Publicidad Esta guía incluye enlaces de afiliado: si contratas a través de ellos, Modo Avión recibe una comisión y a ti no te cuesta más. Cómo nos financiamos.

Cuánto cobra AirHelp

AirHelp funciona con el modelo «si no ganas, no pagas». Comprobar si tu vuelo es reclamable es gratis. Si consigue la compensación, cobra:

• 35 % de la compensación, con el IVA ya incluido;
• 15 % más si hace falta ir a juicio. AirHelp dice que pasa en un 3 % de los casos.

Lo que te queda a ti:

Si reclamas por varios pasajeros, el porcentaje se aplica sobre el total.

Reclamaciones de buena voluntad. Cuando no hay una ley que obligue a pagar y AirHelp pide igualmente un pago a la aerolínea, cobra 29,99 dólares si lo consigue.

Cómo funciona, paso a paso

1. Introduces tu vuelo en su web o en su app. Te pedirá datos como tu nombre, tu correo, tu teléfono, la aerolínea, el número y la fecha del vuelo, el origen, el destino y qué pasó.
2. Si el caso es reclamable, firmas un documento para que AirHelp gestione la reclamación. Normalmente es un acuerdo de cesión: la reclamación pasa a ser de AirHelp. Según AirHelp, en España suele ser un «documento de autorización».
3. Desde ese momento, dejas de tratar con la aerolínea. Si te escribe, tienes que reenviárselo a AirHelp.
4. AirHelp reclama. Si la aerolínea se niega, puede ir a juicio con sus abogados. Si pierde, los costes del juicio los paga AirHelp.
5. Si gana, te transfiere el dinero menos su comisión. En reclamaciones europeas paga en euros. No cobra por la transferencia internacional, pero tu banco puede cobrarte por cambiar de moneda: tenlo en cuenta si vives fuera de la zona euro.

La letra pequeña que conviene leer

• Si la aerolínea te paga a ti después de firmar, tienes que avisar a AirHelp y pagarle su comisión igualmente. No reclames por dos vías a la vez.
• La comisión se calcula sobre todo lo que pague la aerolínea por esa reclamación: compensación, reembolso o acuerdo. El reembolso del billete pídelo tú directamente a la aerolínea: es gratis.
• AirHelp decide a su criterio si acepta tu caso, si acepta una oferta de acuerdo de la aerolínea o si va a juicio.
• Tienes 14 días para echarte atrás gratis desde que empieza el servicio, por escrito, salvo que AirHelp ya lo haya completado. Si renuncias después, cuando la aerolínea ya ha confirmado el pago, tendrás que pagar la comisión.

AirHelp+: la suscripción

AirHelp+ es una suscripción que te ahorra la comisión. Precios de su lista de tarifas a 2 de octubre de 2026:

Solo sirve para viajes futuros: hay que registrar el viaje al menos 48 horas antes de la salida. No sirve para un vuelo que ya ha ido mal antes de hacerte miembro.

Opiniones: qué dicen las valoraciones públicas

En Trustpilot, a 2 de octubre de 2026, AirHelp tenía una puntuación de 4,5 sobre 5 con 244.525 opiniones:

Cómo leer esa nota:

• Trustpilot indica que AirHelp tiene el perfil reclamado con una suscripción de pago y que invita a sus clientes a opinar, tanto si la opinión es buena como si es mala.
• Trustpilot avisa de que no comprueba la información de las opiniones.
• Una buena nota media no dice si tu caso se va a ganar. Eso depende de la causa del retraso.

¿Es una empresa seria? AirHelp Germany GmbH tiene su sede en Berlín y está registrada en Alemania como proveedor de servicios de cobro de deudas. Ryanair, por su parte, recuerda que las empresas de reclamaciones pueden quedarse hasta el 50 % de tu compensación.

Cuándo merece la pena y cuándo no

Reclama tú, gratis, si:

• la aerolínea paga sin pelear: muchas tienen su propio formulario, como Ryanair, Vueling o Iberia;
• tu vuelo salió de España, o llegó a España desde fuera de la UE con una aerolínea europea. Si la aerolínea no responde en un mes o te dice que no, AESA es gratis y su decisión obliga a la aerolínea;
• solo quieres que te devuelvan el billete o los gastos de comida y hotel.

AirHelp puede compensarte si:

• no quieres hacer el trámite ni estar pendiente del caso;
• la aerolínea te ha dicho que no y no quieres ir a juicio por tu cuenta: AirHelp asume los costes aunque pierda;
• el vuelo salió de otro país de la UE y te resulta difícil reclamar ante el organismo de ese país.

El precio de la comodidad es claro: en un vuelo de 400 €, 140 € para AirHelp.

Alternativas a AirHelp

Hay otras empresas que hacen lo mismo. Compáralas siempre con el IVA incluido:

• Reclamador: en su ejemplo, de 600 € se queda 181,50 € y tú recibes 418,50 €.
• Flightright: dice que su comisión de éxito «suele oscilar» entre el 20 y el 30 %, y pone como ejemplo un 27 %.

Las tres dicen que solo cobran si consiguen la compensación.

Si decides usar AirHelp

AirHelp lo gestiona por ti y solo cobra si gana. Antes de firmar:

• no lo combines con una reclamación tuya a la aerolínea;
• pide tú el reembolso del billete;
• guarda la tarjeta de embarque, el motivo del retraso y los tickets.

Todos tus derechos, en Vuelo retrasado: cuánto te deben y en Vuelo cancelado: tus derechos.